Nomor Darurat Umrah di Arab Saudi: Panduan untuk Jamaah Indonesia

Ringkasnya: simpan nomor sesuai jenis masalah, bukan hanya satu kontak. Untuk bahaya yang mengancam keselamatan di Makkah, hubungi layanan darurat terpadu 911; ambulans Saudi 997; konsultasi kesehatan 937; bantuan layanan jamaah Kementerian Haji dan Umrah 1966; dan Loket Pengaduan KJRI Jeddah +966 50 360 9667. Beri tahu ketua rombongan atau muthawwif, tetapi jangan menunda panggilan darurat ketika nyawa atau keselamatan terancam.

Status verifikasi: 27 September 2026. Nomor, cakupan wilayah, bahasa, dan jam layanan dapat berubah. Artikel ini membedakan layanan darurat, konsultasi kesehatan, bantuan jamaah, pengaduan konsuler, dan kontak rombongan agar jamaah tidak salah saluran. Simpan versi cetak dan periksa ulang sebelum keberangkatan.

Daftar cepat nomor penting

Situasi	Kontak utama	Fungsi dan batasannya
Bahaya segera di Makkah	911	Layanan darurat terpadu untuk kepolisian dan keadaan darurat di Makkah menurut Visit Saudi. Jelaskan lokasi dan jenis bahaya.
Polisi di wilayah Saudi lain	999	Nomor polisi yang dicantumkan Visit Saudi untuk provinsi di luar cakupan 911 pada panduan tersebut. Ikuti arahan petugas setempat.
Ambulans	997	Ambulans Saudi. Gunakan bila ada kondisi medis gawat atau korban yang memerlukan pertolongan segera.
Konsultasi dan bantuan kesehatan	937	Layanan Kementerian Kesehatan Saudi 24/7; tersedia dukungan berbagai bahasa termasuk bahasa Indonesia. Bukan pengganti ambulans untuk keadaan mengancam nyawa.
Bantuan dan pengaduan layanan jamaah	1966	Pusat Layanan Jamaah Kementerian Haji dan Umrah dari dalam Saudi, 24/7 dalam lebih dari 11 bahasa. Untuk informasi, dukungan, laporan, atau keluhan layanan.
Pusat layanan jamaah dari dalam/luar Saudi	+966 9200 02814	Kanal Kementerian Haji dan Umrah yang dapat dihubungi dari dalam maupun luar Saudi.
Pengaduan/perlindungan WNI	+966 50 360 9667	Telepon/WhatsApp Loket Pengaduan KJRI Jeddah. Untuk persoalan konsuler atau perlindungan WNI; bukan pengganti polisi atau ambulans.
Masalah rombongan, hotel, atau jadwal	Ketua rombongan/muthawwif/PPIU	Kontak pertama untuk koordinasi paket dan lokasi, selama situasinya tidak memerlukan respons darurat pemerintah.

Jangan hanya menyimpan nomor di ponsel. Tulis nomor ketua rombongan, hotel, PPIU, KJRI, dan kontak keluarga pada kartu kecil yang dibawa di tas badan. Pastikan lansia dan anak yang sudah dapat membawa identitas memiliki kartu serupa.

Bedakan 911, 997, 937, dan 1966

Nomor-nomor tersebut tidak saling menggantikan. Memilih saluran yang tepat membantu petugas memahami urgensi kasus.

Gunakan 911 atau 997 bila ada bahaya langsung

Hubungi layanan darurat bila ada kecelakaan, ancaman keamanan, orang tidak sadar, sesak berat, nyeri dada, perdarahan serius, atau kondisi lain yang tampak mengancam keselamatan. Untuk kejadian di Makkah, Visit Saudi mencantumkan 911 sebagai nomor kepolisian/darurat terpadu. Nomor ambulans yang dicantumkan pemerintah Saudi dan Safe Travel Kemlu adalah 997.

Saat menelepon, sampaikan secara singkat:

1. apa yang terjadi;
2. jumlah orang yang membutuhkan pertolongan;
3. lokasi sedetail mungkin—nama hotel, nomor gerbang, lantai, nama jalan, atau titik peta;
4. nomor telepon yang bisa dihubungi; dan
5. bahasa yang dikuasai.

Jangan memindahkan korban kecelakaan kecuali ada bahaya lanjutan atau petugas mengarahkan demikian. Artikel ini bukan panduan diagnosis atau pertolongan medis; ikuti petugas darurat dan tenaga kesehatan.

Gunakan 937 untuk konsultasi kesehatan

Kementerian Kesehatan Saudi menyatakan layanan 937 menerima panggilan 24/7 dalam beberapa bahasa, termasuk bahasa Indonesia. Layanan ini mencakup konsultasi medis, pertanyaan layanan kesehatan, laporan mendesak, dan bantuan mencari pasien yang dirawat pada fasilitas kesehatan dalam konteks layanan jamaah.

Untuk keadaan yang tampak mengancam nyawa, prioritaskan ambulans atau layanan darurat. Setelah itu, beri tahu ketua rombongan dan perusahaan asuransi sesuai prosedur paket.

Gunakan 1966 untuk bantuan layanan jamaah

Nomor 1966 adalah pusat layanan Kementerian Haji dan Umrah dari dalam Arab Saudi. Kanal ini menerima pertanyaan, laporan, dan keluhan 24/7 dalam lebih dari 11 bahasa. Untuk panggilan dari luar Saudi atau bila 1966 tidak dapat digunakan, halaman resmi kementerian mencantumkan +966 9200 02814.

Contoh penggunaan:

• meminta arah kanal layanan resmi;
• melaporkan masalah layanan jamaah;
• memperoleh bantuan terkait Nusuk;
• menanyakan titik Nusuk Enayah/Nusuk Care;
• menyampaikan laporan atau keluhan yang perlu diteruskan kepada entitas terkait.

Nomor ini tidak menggantikan polisi atau ambulans untuk bahaya langsung.

Apa itu Nusuk Enayah atau Nusuk Care?

Nusuk Enayah adalah pusat bantuan lapangan Kementerian Haji dan Umrah. Sumber resmi menjelaskan bahwa pusat dan titik layanannya berada di Makkah, Madinah, Jeddah, serta lokasi dengan kepadatan jamaah. Layanan yang disebutkan meliputi:

• arahan dan petunjuk lokasi;
• jawaban atas pertanyaan jamaah;
• penerimaan laporan dan keluhan;
• penanganan jamaah tersesat atau laporan orang hilang;
• dukungan penggunaan aplikasi Nusuk dan Tawakkalna; serta
• koordinasi dengan pihak pemerintah dan penyedia layanan terkait.

Halaman kontak kementerian mencantumkan pusat layanan di Al-Musfalah, Al-Hajjun, Bandara Internasional King Abdulaziz Jeddah, Bandara Prince Mohammed bin Abdulaziz, dan sisi timur Masjid Nabawi. Lokasi serta jam layanan lapangan dapat berubah, sehingga gunakan 1966 atau halaman kontak resmi untuk konfirmasi titik terdekat.

Langkah saat terpisah atau tersesat

Kepadatan, pintu keluar yang berbeda, dan perubahan arus jamaah dapat membuat anggota rombongan terpisah. Gunakan langkah sederhana berikut.

Jika Anda yang tersesat

1. Berhenti di tempat yang aman dan mudah dikenali; jangan terus berjalan tanpa arah.
2. Hubungi ketua rombongan, muthawwif, atau teman sekamar.
3. Kirim lokasi langsung atau foto penanda lokasi—misalnya nama gerbang, papan zona, hotel, atau toko—tanpa mengunggah data paspor ke media sosial publik.
4. Datangi petugas keamanan, titik panduan jamaah tersesat, atau Nusuk Care.
5. Jika ponsel tidak berfungsi, tunjukkan kartu hotel dan kartu kontak rombongan.
6. Jika Anda merasa terancam atau membutuhkan pertolongan segera, gunakan nomor darurat setempat.

Jika anggota rombongan hilang

1. Pastikan titik kumpul terakhir, waktu terakhir terlihat, pakaian, kondisi kesehatan, dan nomor teleponnya.
2. Hubungi ketua rombongan dan periksa titik kumpul yang telah disepakati.
3. Laporkan kepada Nusuk Care atau 1966; untuk anak, lansia dengan disorientasi, penyandang disabilitas, atau keadaan berisiko, jangan menunda laporan kepada petugas keamanan.
4. Bagikan foto hanya kepada petugas dan kanal koordinasi yang diperlukan. Hindari menyebarkan paspor, nomor visa, atau dokumen lengkap di grup publik.
5. Catat nomor laporan atau nama titik layanan agar tindak lanjut tidak terputus.

Untuk keluarga dengan lansia, baca juga panduan Umrah untuk lansia dan pendamping.

Langkah saat sakit atau harus ke rumah sakit

• Untuk kondisi gawat, hubungi 997 atau layanan darurat yang berlaku di lokasi.
• Untuk konsultasi dan navigasi layanan kesehatan, gunakan 937.
• Beri tahu ketua rombongan/PPIU agar pendampingan, dokumen, transportasi, dan komunikasi keluarga dapat dikoordinasikan.
• Hubungi perusahaan asuransi sesuai nomor pada polis atau dokumen perjalanan.
• Bawa identitas, daftar obat, alergi, diagnosis penting, dan kontak keluarga dalam bentuk yang mudah dibaca.
• Jangan mengubah obat rutin atau menunda pertolongan berdasarkan artikel internet. Keputusan medis harus mengikuti tenaga kesehatan.

Sebelum berangkat, lengkapi checklist H-7 dan H-1 keberangkatan Umrah dan baca panduan kesehatan jamaah Umrah.

Langkah saat paspor hilang

Paspor hilang memerlukan koordinasi, bukan hanya pencarian barang biasa.

1. Beri tahu ketua rombongan dan PPIU agar jadwal penerbangan, hotel, serta data perjalanan dapat dicek.
2. Hubungi polisi setempat untuk prosedur laporan kehilangan. Portal layanan resmi Safe Travel menyebut laporan kehilangan dari kepolisian sebagai dokumen yang diperlukan dalam penggantian paspor karena hilang.
3. Hubungi Loket Pengaduan KJRI Jeddah di +966 50 360 9667 untuk arahan konsuler terbaru.
4. Siapkan salinan paspor, visa, tiket, identitas Indonesia, foto, dan laporan polisi bila tersedia. KJRI akan menentukan dokumen dan proses yang berlaku untuk kasus Anda.
5. Jangan membeli tiket pengganti atau mengikuti jasa tidak resmi sebelum konsekuensi dokumen dan imigrasi dikonfirmasi.

Simpan salinan paspor dan visa pada penyimpanan digital yang aman dan satu salinan terpisah dari paspor asli. Jangan mengirim foto paspor lengkap kepada akun yang tidak terverifikasi.

Jika hotel, transportasi, atau layanan paket bermasalah

Bedakan darurat dari sengketa layanan. Jika keselamatan tidak terancam:

1. laporkan kepada muthawwif atau penanggung jawab PPIU;
2. dokumentasikan nama program, lokasi, waktu, bukti pemesanan, dan respons petugas;
3. minta nomor tiket atau bukti laporan;
4. gunakan 1966/Nusuk Care untuk laporan terkait layanan di Saudi bila diperlukan; dan
5. setelah kembali, gunakan kanal pengaduan Indonesia sesuai kewenangan dan bukti kontrak.

Panduan lebih lengkap tersedia pada artikel hak jamaah saat layanan tidak sesuai paket.

Checklist kontak sebelum berangkat

Simpan di ponsel

• nomor ketua rombongan dan muthawwif;
• nomor hotel Makkah dan Madinah;
• nomor PPIU di Indonesia dan petugas Saudi;
• 911, 997, 937, 1966, dan +966 9200 02814;
• KJRI Jeddah +966 50 360 9667;
• nomor asuransi perjalanan;
• kontak keluarga di Indonesia; dan
• foto kartu identitas rombongan serta alamat hotel.

Bawa dalam bentuk cetak

• kartu nama hotel;
• itinerary dan titik kumpul;
• kontak rombongan;
• ringkasan nomor darurat;
• daftar obat, alergi, dan kondisi penting; serta
• salinan dokumen yang disimpan terpisah dari dokumen asli.

Sepakati aturan keluarga

Tentukan satu titik kumpul di setiap lokasi, batas waktu menunggu, siapa yang menelepon petugas, dan siapa yang tetap mendampingi anak atau lansia. Persiapan menggunakan Nusuk sebelum berangkat juga membantu mengurangi masalah akun dan aplikasi saat di Tanah Suci.

Pertanyaan yang sering ditanyakan

Apakah 1966 adalah nomor polisi atau ambulans?

Bukan. Nomor 1966 adalah pusat layanan jamaah Kementerian Haji dan Umrah untuk informasi, dukungan, laporan, dan keluhan. Untuk bahaya keamanan atau medis, gunakan layanan darurat yang sesuai.

Apakah 937 dapat melayani bahasa Indonesia?

Halaman Kementerian Kesehatan Saudi menyebut dukungan berbagai bahasa termasuk bahasa Indonesia. Ketersediaan petugas pada saat tertentu dapat berubah; jelaskan kebutuhan bahasa sejak awal panggilan.

Apa yang harus dilakukan jika jamaah tersesat tanpa internet?

Berhenti di tempat aman, tunjukkan kartu hotel atau kartu rombongan kepada petugas, dan cari titik Nusuk Care atau panduan jamaah tersesat. Karena itu, kartu cetak tetap diperlukan meski ponsel memiliki paket data.

Siapa yang dihubungi jika paspor hilang?

Hubungi ketua rombongan/PPIU, polisi setempat untuk prosedur laporan kehilangan, lalu KJRI Jeddah untuk arahan konsuler. Jangan menggunakan jasa tidak resmi atau menyebarkan salinan paspor di kanal publik.

Apakah KJRI menggantikan tanggung jawab travel?

Tidak. KJRI menjalankan fungsi konsuler dan perlindungan WNI sesuai kewenangannya. Masalah kontrak paket tetap perlu dilaporkan kepada PPIU dan kanal pengaduan terkait, sedangkan keadaan darurat setempat ditangani oleh otoritas Saudi.

Apakah semua nomor pasti berfungsi dari kartu Indonesia?

Nomor pendek Saudi biasanya digunakan dari jaringan lokal. Roaming, pengaturan panggilan, atau jenis kartu dapat memengaruhi koneksi. Simpan pula nomor internasional +966 9200 02814, aktifkan akses telepon/data, dan bawa kartu kontak cetak.

Siapkan perjalanan bersama Tunas Imani

Persiapan darurat yang baik bukan untuk menakut-nakuti jamaah, melainkan agar keputusan tetap tenang ketika keadaan mendesak. Lihat paket Umrah Tunas Imani, kenali layanan Travel Umrah Tangerang, atau hubungi tim Tunas Imani untuk berkonsultasi mengenai pendampingan rombongan, kebutuhan lansia, dokumen, dan perlindungan perjalanan.

Sumber dan Referensi

• Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi, halaman “Contact Us”; nomor 1966, +966 920002814, email, pusat layanan, lokasi, serta jam operasional; diperbarui 20 September 2026 dan diakses 27 September 2026: https://haj.gov.sa/en/contact-us
• Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi, “Pilgrim Care Center Provides Services in 11 Languages 24/7”, diterbitkan 5 Agustus 2026, diperbarui 16 September 2026, diakses 27 September 2026: https://haj.gov.sa/en/Media-Center/Ministry-News/2026/Pilgrim-Care-Center-Provides-Services-in-11-Languages-24-7
• Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi, “Unified Number 1966: Immediate Response and Care for the Guests of Allah Around the Clock”, diterbitkan 7 Mei 2026, diperbarui 16 September 2026, diakses 27 September 2026: https://haj.gov.sa/en/Media-Center/Ministry-News/2026/Unified-Number-1966-Immediate-Response-and-Care-for-the-Guests-of-Allah-Around-the-Clock
• Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi, “Nusuk Enayah: Field Centers Supporting the Guests of Allah”, diterbitkan 22 Mei 2026, diperbarui 16 September 2026, diakses 27 September 2026: https://haj.gov.sa/en/Media-Center/Ministry-News/2026/Nusuk-Enayah-Field-Centers-Supporting-the-Guests-of-Allah-and
• Saudi Press Agency, “Nusuk Care Centers Provide Round-the-Clock Services for Pilgrims”, 22 Juli 2026; diakses 27 September 2026: https://www.spa.gov.sa/en/N2639501
• Kementerian Kesehatan Arab Saudi, “937 Call Center Services for Pilgrims”, diperbarui 13 Juni 2026; diakses 27 September 2026: https://www.moh.gov.sa/en/healthawareness/pilgrims-health/pages/937.aspx
• Visit Saudi—Saudi Tourism Authority, “Saudi Travel Guide”, nomor darurat dan nomor layanan penting; diakses 27 September 2026: https://www.visitsaudi.com/en/plan-your-trip/travel-guide
• KJRI Jeddah—Kementerian Luar Negeri RI, “Loket Pengaduan”, nomor Telepon/WhatsApp pengaduan WNI; diakses 27 September 2026: https://www.kemlu.go.id/jeddah/pelayanan-perwakilan/loket-pengaduan
• Safe Travel—Kementerian Luar Negeri RI, informasi Arab Saudi dan pendaftaran perjalanan; diakses 27 September 2026: https://safetravel.kemlu.go.id/country-info/a34f51af-940d-4cef-84bd-e19ff44d812c
• Safe Travel—Kementerian Luar Negeri RI, informasi layanan resmi dan persyaratan laporan kehilangan untuk paspor hilang; diakses 27 September 2026: https://safetravel.kemlu.go.id/official-service

Catatan editorial: minta tim operasional memeriksa kembali seluruh nomor dengan kartu SIM Saudi sebelum publikasi dan menambahkan nomor ketua rombongan khusus setiap keberangkatan. Klaim kesehatan harus ditinjau tenaga kesehatan; artikel tidak memberikan diagnosis atau terapi. Tinjau ulang paling lambat 11 Oktober 2026 atau segera bila Saudi/Kemlu memperbarui nomor, wilayah layanan, atau prosedur konsuler.